يكون الاسترجاع أو الاستبدال خلال الأيام السبعة التالية من تاريخ استلام المنتج مادام أنه لم يتم استخدام المنتج ، كما يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على ذلك مناطق المملكة قيمة الشحن 45 ريال اما بالنسبة لعملانا من دول الخليج فيتحمل العميل قيمة الشحن 80 ريال بالإضافة إلى أي رسوم جمارك اخرى .
ولا يستثنى حال كان شراء العميل للمنتجات بشحن مجاني.
في حال كان الشحن مجاني فإن العميل يتمتع بذلك العرض في حال الشراء من متجرنا الإلكتروني وفي حال الإلغاء أو عدم استلامه الشحنة من شركة الشحن ورجوعها إلى مستودعنا فيتحمل العميل قيمة التوصيل أو الشحن المذكورة أعلاه.
شروط الاسترجاع :
1- جميع المنتجات المرجعة يجب أن تكون بحالة جيدة، ومغلفة بغلافها الأصلي غير مفتوح وبدون أي تلف وفي حال تم فتح المنتج واستخدامه سيتم إرجاع نصف المبلغ للعميل.
2- أن تكون خلال الأيام السبعة الأولى من تاريخ إسلام المنتج .
طريقة الاسترجاع والاستبدال :
1- التواصل معنا من خلال التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بمتجر الكون عن طريق
الايميل :[email protected]
واتساب:0594860757
أو الاتصال : من 9 صباحًا إلى 9 مساءً
2- نقوم بتزويدك بالعنوان الكامل لمؤسسة الكون ستور لإعادة شحن المنتجات لنا عن طريق شركة أرمكس او شركة طرد.
3- بعد التحقق من وصول المنتجات بحالة جيدة يتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة أقصاها 14 يوماً
يحق للعميل طلب التعويض او الاسترجاع في حال وصول منتج خاطئ أو في حالة وصول المنتج تالف أو متضرر نتيجة عملية التوصيل بشرط ان يكون الاعتراض خلال أول 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
سياسة الغاء الطلبات قبل استلام الطلب :
يرجى التنويه ان تعبئة الطلبات وشحنها تتم بشكل آلي بعد طلب العميل .
ف إذا رغبت في إلغاء طلبك أو تعديله فإنه يتوجب عليك التواصل بنا في أسرع وقت يمكن بعد تقديم طلبك خلال 3 ساعات كأقصى حد وذلك حتى يتم تحديث وضع طلبك حيث أننا عادة نسارع في معالجة طلبك فربما نكون قد غلفنا طلبك وقمنا بالترتيبات اللازمة لإرساله إليك, وفي هذه الحالة يخصم من العميل قيمة تكاليف الشحن المذكورة أعلاه.
إذا أردت تعديل طلبك أو الغاءه التواصل مع خدمة العملاء
الايميل ::[email protected]
واتساب:0594860757
لا نقبل ترجيع او استبدال المنتجات المجانية او المنتجات المُتضررة بسبب سوء الاستخدام ولنا الحق على عدم قبول ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه.
